Thématique

Attentes

Automatisation des tâches

• Gagner du temps sur certaines tâches

• Intégration de l’IA pour automatiser des processus

• Automatisation des tâches récurrentes

Dématérialisation

• Suppression du papier et des délais postaux

• Dématérialisation des procès-verbaux et des envois

• Envoi de tous les documents par mail

• Réduction du recours aux mails et augmentation des archives numériques

Productivité et efficacité

• Limiter le flux de mails quotidiens

• Gain en productivité et amélioration de la communication

• Fluidification des échangés entre tous les acteurs

• Simplification du transfert des GED

Amélioration des outils

• Centralisation des demandes et réponse automatique pour les requêtes simples

• Amélioration du stockage et du classement des archives

• Amélioration de l’ergonomie des outils

• Simplification pour être plus disponible

• Plus de possibilités et facilités intuitives sur les logiciels métiers

• Évolution des logiciels de gestion pour qu’ils soient plis proches de la réalité du terrain

• Encouragement à l’adoption de nouveaux outils et à la montée en compétence

Relation client

• Généralisation de la signature électronique

• Digitalisation au service de l’humain et maximisation de la relation client

• Facilitation des démarches et accélération des processus

• Encouragement à l’adoption de nouveaux outils et à la montée en compétence

Thématique

Freins/craintes

Nombre d’occurrence

Impact sur la relation client et la qualité de service

• Impact sur le relationnel client

• Risque de perte de la relation humaine

• Incompréhension des clients

• Risque de dévalorisation du travail

• Risque de perte de qualité de service

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Contraintes liées à la digitalisation

• Contraintes liées à la digitalisation

• Disparition des postes d’assistance

• Obligation de faire quelque chose de désagréable

• Peur de la suppression de poste

• Freins de la part des éditeurs

• Risque de solutions non développées

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Impact sur les populations spécifiques

• Impact sur la population âgée

• Craintes concernant les clients âgés

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Gestion du temps et rapidité

• Risque de pertes de données

• Obligation de faire quelque chose de désagréable

• Trop de rapidité dans le traitement des demandes clients

• Peur de perdre du temps

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